My complaint:

Ik heb een conflict met KPN over de slot telefoonrekening van het telefoonabonnement die ik voor mijn dochter heb afgesloten. Het betreft een 1 jarig Hi abonnement met als ingangsdatum 28-4-2009. De slotafrekening bleek in vergelijking met de voorgaande maand (vergelijkbaar verbruik) veel te hoog te zijn. Dit was het gevolg van het feit dat over de laatste periode geen beltegoed beschikbaar was. Dit was voor mij onbegrijpelijk. Hierover heb ik gecorrespondeerd met KPN. Tevens heb ik hierover een forum van Tros radar op internet geraadpleegd (zie http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic.php?f=25&t=74986&start=20).

Dit probleem is het gevolg van het feit dat de periode waarover een beltegoed wordt toegekend niet synchroon loopt met de verbruiksperiode. Bij de start van het abonnement op 28 april 2009 is bij de eerste factuur uitgegaan van de volgende gegevens:
Periode beltegoed bundel: 1-4-2009 tot 1-5-2009
Verbruiksperiode factuur : 6-4-2009 tot 6-5-2009
Feitelijk ingangsdatum verbruik : 28-4-2009

Blijkbaar wordt door KPN bij de start van een abonnement het beltegoed toegekend over een periode waarvoor geen sprake is van een abonnement en derhalve geen verbruik (27 dagen). Dit aantal dagen beltegoed kom je aan het eind van het abonnementsperiode tekort. Hierdoor ontstaat aan het eind van het abonnement het probleem dat er wel verbruikt is maar geen beltegoed. KPN laat de beltegoedperiode 27 dagen te vroeg ingaan waardoor voor de laatste verbruiksperiode geen beltegoed meer is. Dit probleem speelt bij meer voormalige klanten van KPN (zie forum van Tros radar). Ook bij mijn andere dochter heb ik het abonnement opgezegd en hierbij speelt hetzelfde probleem.

In eerste instantie heb ik besloten om de hoge slotrekening niet te betalen. Ik heb in plaats daarvan een bedrag betaald dat in hoogte gelijk was met de maand daarvoor (maand met vergelijkbaar verbruik) . KPN heeft mij vervolgens laten registreren bij de stichting Preventel . Om verder mogelijkheden te voorkomen heb ik vervolgens alsnog de volledige rekening betaald. Toen ik dit had gedaan bleek dat KPN ook een incassobureau had ingeschakeld en de rekening was opgelopen tot €63,45. Uiteindelijk heb ik deze kosten maar betaald .

Gewenste oplossing

• De registratie bij Preventel wordt ongedaan gemaakt;
• KPN past de systematiek van factureren aan door de aanvangsdatum van de periode van het beltegoed niet eerder te laten ingaan dan de aanvangsdatum van het abonnement en die periode synchroon te laten lopen met de verbruiksperiode;
• KPN verstrekt opnieuw een nieuwe eindafrekening waarbij rekening wordt gehouden met een beltegoed over de laatste verbruiksperiode;
• KPN betaald een vergoeding voor het verlies aan vrije tijd;
• KPN vergoed de door mij betaalde incassokosten