My complaint:

Mijn klacht is dat mijn sms verdubbelaar nooit is aangezet en ik al die jaren een te dure telefoonrekening had. Ik kwam er nu achter, omdat ik het raar vond dat ik nu alweer over mijn bundel zat. Een meneer van de klantenservice vertelde mij dat mijn sms verdubbelaar niet aan stond. Hier had ik nog nooit van gehoord. in de winkel hebben ze het blijkbaar ook nooit aangezet. Ik wilde een hi 20 abbonnement, waaron duidelijk wordt vermeld dat je 120 min/240smsjes hebt. Nou dat blijkt alleen maar zo te zijn als je je sms verdubbelaar aanzet. Nergens staat dat je dat moet doen. Wel wordt er reclame over gemaakt. Gelukkig dat ik het nu wel heb aangezet bij toeval, anders zou ik weer veel te veel moeten betalen. Ik baal er van dat ik nu al die jaren teveel heb betaald.

Gewenste oplossing

Ik zou graag willen dat al mijn rekeningen van afgelopen jaren worden herberekend met de sms verdubbelaar aan. En dat ik mijn geld terug krijg wat ik destijds teveel heb betaald, omdat mijn sms verdubbelaar niet aanstond. Ook wil ik dat het duidelijk wordt verteld dat je dat moet doen, zodra je een abbonement afsluit. In een winkel vertellen ze je dat niet, wat ik heel slecht vind.