My complaint:

In oktober 2008 ben ik overgestapt van ADSL Comfort (tot 6 MB voor €54,95 per maand)naar Internet Premium (tot 20 MB voor €50 per maand). Daarnaast betaal ik nog € 21,90 per 2 maanden voor de ADSL aansluiting KPN Telefonie). Per 1 mei 2010 zou de snelheid van Premium verdubbelen naar 40 MB voor dezelfde abonnementsprijs (€ 50 per mnd), zo deelde de KPN mij schriftelijk mee. De oorspronkelijk beloofde snelheid van 20 MB is nooit geleverd, en sterker nog de beloofde verdubbeling van de snelheid is evenmin geleverd. Het blijkt dat ik sedert oktober 2008 altijd teveel abonnementsgeld betaald heb, voor een product en kwaliteit die KPN nooit geleverd heeft. Ik noem dit wanprestatie en oplichterij. Ik heb tweemaal schriftelijk een klacht ingediend bij de directie in Utrecht en restitutie van teveel betaald abonnementsgeld gevraagd. Ik krijg alleen een telefonische reactie van de klantenservice, de directie weigert mijn klacht te behandelen en mijn brieven te beantwoorden. Ik krijg een aanbod voor restitutie van 2 maanden teveel betaald in plaats van de 2 jaar die ik geeist heb. KPN is bereid 50 euro te compenseren / restitueren. KPN staat op het standpunt dat ik daar zelf maar veel eerder achter had moeten komen en dit binnen 6 weken had moeten melden. Echter, ik heb voor een product / dienst BETAALD EN KPN IS VERPLICHT HETGEEN MEN AANBIEDT CONTRACTUEEL TE LEVEREN. Als KPN niet kan leveren wat men belooft, dient men dit aan de klant te melden. KPN is verantwoordelijk voor de kwaliteit van het “geleverde” product. Ik neem derhalve geen genoegen met het standpunt van KPN.

Desired solution:

Ik ben tevreden met een oplossing die mij restitutie van teveel betaald abonnementsgeld geeft over de afgelopen twee jaar (30 maanden vanaf oktober/november 2008)x 15 euro per maand : € 450 euro.