My complaint:

Sinds 6 juli 2010 hebben wij een internet + bellen abonnement bij KPN. Hierbij hebben we een Thomson TG789v.

Al sinds dag 1 valt meerdere keren per dag onze internetverbinding en telefoonverbinding weg. Op onze router branden dan slechts nog de lampjes Wireless en Broadband. Hiervoor moeten wij dus elke keer de router herstarten en zijn we soms uren niet telefonisch bereikbaar. Daarnaast betalen wij voor een abbonement tot 8 mb en er wordt slecht 1.8 mb gehaald. Dit levert een ongelooflijk trage verbinding op die ik de 35,- euro per maand zeker niet waard vind.

Ik heb al meerdere keren telefonisch contact gehad met de klantenservice (gaat ook in de kosten lopen) en er is al 2 keer een monteur langsgeweest. Tot nu toe was ik zeer tevreden over de service, maar hoe ik vandaag te woord werd gestaan bij de klantenservice vond ik niet bepaald reclame. “Het was maar onze eigen schuld dat we zo ver van een centrale zijn gaan wonen.”

Persoonlijk ben ik van mening dat wanneer jullie een abonnement aanbieden tot 8 mb er toch minimaal de helft gehaald moet worden. En dat het toch op zn minst mogelijk moet zijn de hele dag verbinding te hebben. Wanneer jullie dat niet kunnen garanderen begrijp ik niet dat je zo’n abonnement aan kunt bieden.

Gewenste oplossing

Een hogere snelheid verzorgen en ervoor zorgen dat de router niet steeds uitvalt.