My complaint:

De snelheid van het internet is te laag. Ik heb tot 16 Mb download en tot 2 Mb up. De download is enige tijd redelijk geweest (bijna 10 Mb) maar de upload is altijd al onder de 0.50 Mb geweest. Op dit moment is de download enorm slecht, filmpjes komen hakkelend binnen. Verschillende testen geven aan dat ik soms net 2 Mb haal, dan weer 7, dan weer 5 en dan weer minder dan 1..

Gewenste oplossing

Ik heb een monteur op bezoek gehad (waarna de snelheid plots toenam ook al was dat niet mogelijk volgens de helpdesk) en die heeft de aansluiting in de verdeelkast gecontroleerd (200 meter hier vandaan) en die heeft geconstateerd dat daar een kast staat die VDSL mogelijk maakt. Ik wil een constante download van minimaal 8 (liever hoger natuurlijk) en ik eis een upload van minimaal 1 Mb. Ik wil niet “een stapje terug” naar basis maar gewoon krijgen wat ik heb besteld (internetplusbellenextra) of ontbinding van het contract als KPN niet kan of wil leveren wat ik heb besteld. Want de helpdesk blijft volhouden dat VDSL hier niet mogelijk is terwijl al 2 (KPN) monteurs hebben bevestigd dat dit wel kan en dat er zelfs al een klein 100 aansluitingen liggen (een maand geleden).