My complaint:

Rotterdam 18-01-2013
Mevr. M verkerk
23-02-1967

Betreft: Nota’s en Verwarring omtrent betalingen

Beste KPN

Mijn zoon heeft 2 abbolementen waarvan 1 bij de HI en 1 bij de KPN.
Nu is het zo dat ik een nota ontvange heb van €77,21 waarvan het één en ander niet klopt.
Daarbuiten heeft mijn zoon een rekening ontvangen van €472,46 waar niks van klopt.

Op de nota staat dat hij over de 400,000 (4ton) aan MB verbruikt heeft buiten het BLACKBERRY abbolement waarvan ik uit ervaring weet dat dit HOOGSTWAARSCHYNLYK / vrijwel onmogelijk is.

Daarbij komt nog dat op bijde nota’s er verschillende diensten worden aangegeven waarvan ik nooit diende gebruik te maken of ook maar iets van aanvraag van heb gedaan.

Zoals het er nu uitziet zijn jullie een grove fout begaan en wens ik graag dat jullie daar ook achteraan gaan.

Als laatste wil ik vermelden dat ik een kwijtschelding ontvangen heb over de desbetreffende bedragen en jullie vooralsnog het van de bank hebben gehaald.

Het nummer van HI is 0623701579
Het nummer van KPN is 0683160350

klantnummer is :179590078

met vriendelijke groet
VERKERK

Desired solution:

ik zou graag willen Dat er een onderzoek gestart wordt naar de 2 rekeningen die mijn zoon heeft gehad, Dat de €472,46 nader bekeken word en dit niet in rekening wordt gebracht van DHR J verkerk.
Daarbuiten hebben jullie mij €77,21 onterecht in rekening gebracht Daar wens ik ook een verklaring over.
Ik hoop nogmaals tot een overeenkomst te kunnen komen met jullie, Zo niet ben ik genootzaakt om verdere stappen te ondernemen en wellicht RADAR of de OMBUDSMAN te benaderen.

Met vriendelijke groet