My complaint:

Mijn rekening wordt iedere maand hoger, eerst werd gevraagd mijn abbonement te verlengen tegen een nieuw ´laag´ tarief. Later bleek dit niet te kloppen en moest ik een hoger tarief gaan betalen (ik ben dus voorgelogen om zo mijn abbonement te verlengen). Vorige maand betaalde ik €18,50 en deze maand €21,-. Als ik hiervoor bel tegen een tarief van €0,10 extra!!! kunnen ze me niet helpen omdat mijn adres niet bekend is. Ik heb hier het afgelopen jaar meerdere malen voor gebeld tegen €0,10 extra maar het blijkt onmogelijk voor het personeel aldaar dit aan te passen. Dit is zeer frustrerend!

Gewenste oplossing

Ik wil antwoord waarom mijn maandtarief variabel blijkt te zijn.