My complaint:

sinds 2 dagen werkt de telefoon van mijn ouders niet. de kpn is hiervan op de hoogte.
er zijn in die wijk meerdere adressen die geen tel gebruik kunnen maken van de telefoon.
er is een leiding stuk en die moet gerepareerd worden. dat kan pas op 1 sept 2010.
volgens ons en de gemeente moet dit meteen gemaakt worden maar de kpn zegt geen tijd te hebben.
ons probleem is dat mijn vader een ernstige hartafwijking heeft en regelmatig 112 moet bellen als het misgaat. nu moet hij maar hopen dat er tot 1 sept niets gebeurt met hem.
dit vinden wij zeer kwalijk en dit heb ik ook gemeld bij kpn. want wie is er verantwoordelijk als er daadwerkelijk iets met vader gebeurt.
kpn zegt dat ik dan maar bij hem in moet trekken tot dat telefoon het weer doet alsof ik niet hoef te werken. en priveproblemen zoals dit dan genoemd word kunnen ze niets aan doen.
wie trekt hier nu de verantwoordelijkheid als er wat gebeurt? wij, de kapotte kabel, de telefoniste of de KPN. wat kunnen wij nu nog doen, bellen voor 10 eurocent per minuut met een wachttijd van ruim 12 minuten of zoals meestal gebeurt aan het kortste eind trekken.

Gewenste oplossing

verantwoordelijk nemen en de kabel direct repareren
en het telefoonnummer voor klachten en storingen gratis maken zonder al te veel wachttijd
een beetje meer menselijkheid zou ook fijn zijn.