Offered solution:
Beste 3524xc81,
Naar aanleiding van uw klacht heb ik de volgende informatie voor u.
U geeft aan dat de storing bij u in huis heeft plaats gevonden maar dat een defect IS/RA-punt de oorzaak is geweest.
Er is een monteur bij u langs gekomen die de storing verholpen heeft.
Nu zijn er toch kosten bij u in rekening gebracht voor de komst van de monteur.
Helaas kan ik in de facturen geen rekening voor een monteur terug vinden en is het voor mij dan ook niet mogelijk om dit bedrag te vergoeden.
In deze klacht schrijft u dat u dit probleem ook neergelegd heeft bij onze Klantenservice.
Mijn collega's van de Klantenservice hebben uw klacht in behandeling en zullen u uitsluitsel geven over de terug betaling van de kosten.
Ik verzoek u dan ook het contact met mijn collega's af te wachten.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist