My complaint:

Ik zit sinds donderdag 19 augustus zonder internet en tv. Donderdag 19 augustus is er een monteur langsgeweest maar die kon op dat moment niets oplossen. Vrijdag 20 augustus werd ik door een medewerker gebeld en deze gaf aan dat pas op donderdag 26 augustus tusen 8 en 10 een monteur kon langskomen. De 26ste kwam er een monteur die van half 9 tot half 12 bezig is geweest. Vervolgens is hij weggegaan, er zou een storing zijn in de software van de centrale kast??? Hij zou tussen 1 en 2 uur ‘s middags bellen. Om vijf uur belde de monteur dan eindelijk met het bericht dat hij de hele middag bezig is geweest bij een andere storing en dat het vandaag niet meer ging lukken. Mijn moeder heeft alles met de monteur geregeld, zij had dus donderdag 19 augustus de hele middag bij mij thuis gezeten en inmiddels de 26ste de hele dag! De monteur heeft aangegeven dat hij vrijdag 27 augustus tussen half elf en elf wel zou bellen met mijn moeder. Ik werd vervolgens donderdagavond de 26ste door KPN gebeld met het bericht dat het internetprobleem was opgelost??? Van het tv probleem wisten ze niets en de monteur had nergens notities achtergelaten. Toen ik thuis kwam was het internet inderdaad weer goed maar ik heb nog steeds geen tv!

Gewenste oplossing

– 1 week zonder tv (vergoeding)
– 1 week zonder internet (vergoeding)
– belkosten (3 keer met KPN gebeld a een half uur)
– uren vergoeding dat iemand anders de hele dag bij mij thuis zit te wachten (op niets)