My complaint:

Krijg via de mail van kpn de melding dat er afgelopen periode door een fout in hun eigen administratie te weinig kosten zijn berekend.
Er wordt nu alsnog een bedrag van €2,82 ingehouden. Het gaat niet om het geld, maar hoe weet ik dat het bedrag klopt?

Gewenste oplossing

Zou het netter vinden als kpn de € 2,82 alsnog crediteerd. Zij hebben tenslotte een fout gemaakt.