My complaint:

Ik wilde een abonnemetn wijzigen, en volgens de zeer onoverzichtelijke website kan dat alleen maar telefonisch. 41 minuten aan de lijn, 2 medewerkers gehad: en nog steeds wachten met een bandje dat alle medewerkers bezet zijn. En dat kost 0,10 ct per minuut.
Nu wil ik hierover een klachte indienen bij de KPN: dat kan alleen telefonisch bij het zelfde nummer tegen dezelfde kosten!

Gewenste oplossing

Ik wil niet betalen voor de niet verleende telefonische dienstverlening. En ik eis een normale duidelijke en vlotte reactie als ik bel.
Tenminste een bandje met hoeveel wachtenden er voor mij zijn, zodat ik kan inschatten of het zin heeft om te wachten.