My complaint:

Enkele maanden geleden werd ik door een call-centre-medewerkster van KPN benadert met het voorstel mijn Planet-internet abonnement(KPN)en mijn vaste-lijn-bellen abonnement samen te voegen, omdat dit o.a. financieële voordelen zou hebben. Ik heb haar 3 keer duidelijk te kennen gegeven, dat ik alleen akkoord zou gaan, als deze samenvoeging zonder problemen zou verlopen, hetgeen ook 3 maal bevestigd werd. Een monteur zou de router komen aansluiten en niet eerder weggaan, voordat alles 100% zou werken. De monteur liet mij achter met een werkend internet, alles leek o.k. De volgende dag begon de ellende, toe bleek ik niet meer bij mijn inkomende Planet-emails (zakelijk) te kunnen komen. 1 januari heb ik uren met de helpdesk-medewerkers gebeld (gatis en tegen betaling) en uiteindelijk kwam de oplossing: ik moest een email-only abonnement nemen om mijn oude email adres te kunnen behouden, prijs € 5,00 per maand. Dit was mij nooit van te voren verteld, want dan was ik nooit overgestapt. Frappant bij de KPN is ook, dat de ene afdeling niet weet, wat de ander doet. Zo wist één van de helpdesk-medewerkers mij te vertellen, dat ik mij kennelijk had aangemeld bij een andere provider en mijn lopende abonnement had beëindigd. Die andere provider bleek achteraf, dus KPN-zakelijk te zijn, die mijn abonnement van Planet had overgenomen. Let wel, deze handeling is door KPN-zelf verricht.

Het door KPN veroorzaakte probleem is nu ook door hen opgelost met een email-only abonnement, maar ik betaal de rekening, t.w. € 5,00 per maand. Let wel het gaat me niet om dat bedrag, maar het principe: KPN haalt mij over een andere abonnementsvorm te kiezen en beweert daarbij doodleuk, dat dat voor mij geen enkel probleem zal gaan opleveren. Inmiddels weet ik wel beter, want ook mijn abonnement PC-veilig van KPN bleek beëindigd en dat heb ik ook zo gelaten, want een nieuw abonnement bleek toch wel duur geworden in de loop der jaren. Er zijn voordeligere oplossingen te vinden.

Gewenste oplossing

De oplossing is aan KPN, maar persoonlijk verwacht ik er niet veel van. Ze zouden mij als pleister(tje) op de wonde 6 maanden gratis email-only kunnen geven en daarna het aboonement opheffen, want ik ga natuurlijk zo min mogelijk diensten meer van KPN afnemen in de toekomst. Zij beloven bij de verkoop/advies van alles, maar òf de verkopers weten niet beter òf zij worden per overgehaalde klant betaald en willen scoren en geven. Schandelijk gedrag !!!!