My complaint:

Omschrijving klacht

KPN sluit op 15 december 2009 de telefoon af het internet blijft gewoon aangesloten. Volgens zeggen van KPN op aangeven van verhuizing van onze kant. Dit is niet juist, wij gaan niet verhuizen en hebben opdracht gegeven voor afsluiting. Gebeld op 15 dec. probleem wordt opgelost volgens medewerker. Op 17 dec. brief ontvangen met nieuwe aanmelding voor InternetPlusBellen en interactieve TV. Dezelfde dag teruggebeld dat ik geen nieuwe aansluiting wil maar mijn telefoonaansluiting terug wil met het oude nummer. Komt voor elkaar zo wordt mij gemeld en ja op 17 dec brief ontvangen dat de annulering van de bestelling van het nieuwe pakket. Tevens brief ontvangen dat ik het oude pakket zoals ik gewend bent weer kan gebruiken en met de vermelding dat de gegevens niet gewijzigd zijn. Gewacht tot 24 dec. met bellen en ja hoor het probleem wordt verholpen en wel op eerste kerst dag zo wordt mij verteld want ja dan werken wij ook zo meldt een medewerker van de KPN. Op 30 dec. maar weer gebeld er was niets veranderd. Mij werd verteld dat ik een klacht in moest dienen en deze eerst aangemaakt moest worden voor dat ik geholpen kon worden, ik zou teruggebeld worden. Nu 2 jan.2010 nog niets gehoord en nog geen telefoon aansluiting.

Gewenste oplossing

Dat ik gebruik kan maken van mijn volledige pakket en wel InternetPlusBellen en Interactieve TV. LET OP Internet en de interactive TV werken op dit moment. Alleen de telefoon niet en deze dient dan ook weer aangesloten te worden met het oude gebruikelijke nummer.