My complaint:

enkele maanden geleden werd mijn telefoon op het werk gestolen, ik heb deze toen gelijk laten blokkeren en aangifte gedaan. ik was verzekerd voor diefstal dus wist dat het wel goed zou komen en ik gewoon een ander toestel zou krijgen. maar ze zeiden min of meer dat ik roekeloos was geweest en dat het mijn eigen schuld was terwijl ik AAngifte gedaan had en alles??? nou lang gekloot en ruzie maken in de winkel kreeg ik dan toch eindelijk een ander toestel, maar toen ik afgelopen maand mijn abbonement wou opzeggen wegens de belachelijke hogen kosten (20 euro voor 100 minuten) zeiden ze mij dat toen ik mijn nieuwe toestel had gehad, deze automatisch met nog een jaar verlengt is:s….ik heb gezegt dat ik er niks van af wist en dat ik niet goed was geinformeerd maar toch blijven ze volhouden ze hangen zelfs gewoon op..ik vind het gewoon zwaar BELACHELIJK ik snap nou wel waarrom ze daar zo dikke bonussen geven, ik was verzekerd en ze hebben me gewoon dik genaait

Gewenste oplossing

dat ze mijn abbonement gewoon terug zetten hoe het was en dat ik deze gewoon op kan zeggen, ik was verzekerd voor diefstal maar eigenlijk hebben ze mij gewoon een nieuw abbonement gegeven zodat ik er weer een jaar aan vastzit