My complaint:

Ik heb KPN Glasvezel, zilver pakket met internet+TV+telefonie.
Mijn telefoon werkt sinds 8 juni niet meer. Meerdere keer gebeld en geschreven maar geen reactie behalve dat de technische dienst ermee bezig is. Een keer afspraak gemaakt met een monteur maar die kwam niet opdagen. Gemiddelde gesprek naar 0900 nummer van KPN helpdesk duurt 30 minuten (zonder info of resultaat) en kost mij 30 cent p/m via mobile telefoon. Ik heb zeker meer dan 15 keer gebeld. Sociale leven thuis is verpest en elke tweede dag ruzie gehad met mijn vrouw over waarom de telefoon nog niet werkt. Geen mens gelooft er niet in dat je een probleem in 2,5 maanden niet kan oplossen. Mijn verhaal is heel lang maar helaas ik heb een beperkte mogelijkheid om hier te schrijven. Ergste is dat je niemand kan bereiken. Bij helpdesk moet je je verhaal iedere keer opnieuw vertellen, stomme vragen beantwoorden, wachten dat ze proberen contact op te nemen met TD en dan horen dat helaas nu even geen contact met TD mogelijk. Wij gaan een e-mail sturen naar TD. Geen een antwoord ontvangen van mijn e-mails naar KPN klantenservice. Ik vind dat een schande. Volgens mij KPN moet stoppen met verkoop aan nieuwe klanten en eerst problemen oplossen van oude klanten. Wanhopig zoek ik nu contact met media en andere instanties.

Gewenste oplossing

Goed werkende telefonie