My complaint:

Op 16 november 2010 heeft portering van mijn zakelijke nummers (zie briefhoofd) naar Ziggo plaatsgevonden. Dit had niet mogen gebeuren omdat ik bij Ziggo op 10 november 2010 de opdracht tot overname van mijn zakelijk telefoonverkeer heb geannuleerd en uitdrukkelijk verzocht de portering stop te willen zetten. Desondanks heeft op 16 november 2010 toch portering plaatsgevonden.
Op 16 november hierover uiteraard contact gehad met Ziggo, maar deze hebben aangegeven dat ze niets konden doen zonder een porteringsverzoek van KPN. Daartoe op 16 november uitgebreid telefonisch contact gehad met KPN (mevr. N. Groenert) die aangaf dat er inderdaad opnieuw een order geplaatst moest worden voor portering en dat het hele proces 12 dagen in beslag zou gaan nemen. Aangegeven dat dit toch wel een probleem zou opleveren (het zijn immers zakelijke nummers!), maar als het niet anders kan dan moet het maar en het proces in gang laten zetten. Volgens mevrouw Groenert zou de volgende actie zijn dat KPN mij zou bellen om de order vast te leggen en op te starten, dit zou dan binnen drie moeten plaatsvinden.
Op 19 november ben ik door KPN (via mijn mobiele nummer) telefonisch benaderd en heb met uw medewerker een voice-recording gemaakt van mijn order en daarmee zou alles verder in gang gezet gaan worden.
Daarna bleef het stil, geen enkel bericht (telefonisch of schriftelijk) meer van KPN en dus op 26 november 2010 maar opnieuw de telefoon genomen. Daaruit bleek dat het porteringsverzoek niet terug te vinden was, uiteraard ben ik toen heel boos geworden en is de zaak doorgespeeld aan het Solution-team. Hier werd kordaat gehandeld en kreeg ik de toezegging dat er een apart project van mijn order gemaakt zou gaan worden en ik zou dezelfde dag naar nader bericht krijgen om e.e.a. definitief te regelen.
Op 29 november (dus helaas niet dezelfde dag!) ben ik teruggebeld door een KPN medewerker dat de order opnieuw geplaatst was en dat er op 13 december een monteur langs zou komen om alles in orde te maken. Verbazing hierover geuit dat enerzijds dat allemaal te lang gaat duren (dus 4 weken in plaats van 12 dagen!) en waarom moet er monteur langskomen als alle aansluitingen er nog steeds liggen en er voor het overzetten naar een andere partij er ook geen monteur langs hoefde te komen!? Hierover een klacht achtergelaten met het uitdrukkelijke verzoek om hierover op korte termijn van KPN bericht te krijgen.
Op 30 november wederom in de telefoon geklommen naar KPN want ik hoorde nog steeds niets. Van het gesprek van 29 november was (wederom!) niets terug te vinden!!. Verzocht om doorgeschakeld te worden naar het Solution-team, want die hadden van de order immers een apart project gemaakt. Dit was niet mogelijk en e.e.a. zou verder intern worden doorgegeven en binnen twee dagen was er bericht terug te verwachten. Aangegeven dat dat geen oplossing is (opnieuw twee dagen wachten) omdat ik al zo lang aan het wachten ben en er geen feitelijke oplossing c.q. antwoord op mijn klacht/verzoek wordt gegeven! Dus aangedrongen op spoed.
Op 3 december weer contact opgenomen met KPN, moet lang wachten omdat er van alles opgezocht moet worden en uiteindelijk wordt er een nieuw formulier aangemaakt voor het Solution-team. Kreeg het advies om te bellen met het expert-team (via 0800-0403, keuze 3, keuze 1), dit blijkt de storingsdienst te zijn die niets voor mij kan doen omdat er technisch nog geen aansluiting is! Er wordt intern doorverbonden naar de klanten-service, deze checkt nog met de afdeling importeringen, maar het proces kan niet versneld worden en zal het (voor de hoeveelste keer???) neerleggen bij het ……Solution-team met het verzoek om een terugbel actie!!

Terwijl ik dit allemaal schrijf begin ik steeds verdrietiger te worden en vraag me af hoeveel moeite je moet doen om weer klant te mogen worden van KPN terwijl het veel gebruikelijker zou zijn dat KPN heel veel moeite zou doen om je als klant binnen te krijgen of te houden!!!!

Kortom, ik heb een serieuze klacht en zou graag willen dat daar ook serieus mee omgegaan wordt door KPN en nu heb ik het gevoel dat het kastje en de muur iets te vaak door mij bezocht zijn.
Ik verzoek daarom KPN om maandag 6 december contact met mij op te nemen (via mobielnummer 06 – 53 33 36 70) en deze zaak binnen twee dagen geregeld te hebben.

Gewenste oplossing

Binnen twee reactie KPN en nummers weer actief