My complaint:

heb in mei internetplusbellenextra afgesloten voor een jaar 29.95 per maand, en ze houden iedere maand 60 euro in. geven de fout toe en zijn er al maanden mee bezig om het op te lossen, schijnt erg druk te zijn volgens hun.

Gewenste oplossing

dat ze het teveel betaalde van 150 euro terug storten, plus de telefoonkosten van het vele bellen naar KPN en m.n vrije dag die ik nam omdat ze mij de 27 juli terug zouden bellen tussen 8 en 10 uur smorgens en niet terugbelde.