My complaint:

Mijn dochter heeft een bundel zonder internet en ging alleen via wlan (wifi) online. Nu kregen we in één keer een melding dat ze buiten haar was gegaan en na een telefoontje bleek dat een rekening van 545 euro excl btw. De gsm nagekeken en toen bleek dat de volgorde van verbinden was veranderd (mogelijk na een update?). Mijn dochter heeft zelf niets aan de instellingen veranderd en is er nooit van bewust geweest dat ze tegen hoge kosten aan het internetten was.

Gewenste oplossing

Kwijtschelding of aanpassing van de rekening