My complaint:

In september een nieuwe telefoon gekocht, een smartpone, Samsung Galaxy. Op dat moment nog gebruik makend van Hi. Voor het abonnement van de nieuwe telefoon overgestapt op Vodafone. Dit abonnement, inclusief onbeperkt internet, zou op 8 december 2010 ingaan. De medewerker van de telefoonwinkel zei me dat ik de telefoon tot 8 december met de oude SIM-kaart moest gebruiken.

Dus ik op 8 december 2010 de SIM-kaart verwisseld en aan de slag gegaan met mijn onbeperkt online via Vodafone. Nu krijg ik een rekening van Hi van bijna 1000 euro. Navraag bij Hi levert een verbaasde medewerker op. Maar hij hielp niet verder, volgens hem zou er van 1 tot en met 8 december alle dagen geinternet zijn, zonder stop. Dit kan niet, want ik wachtte keurig tot de 8e alvorens op internet te gaan.

Zeker, wel eens per ongeluk op het icoontje gedrukt, maar nooit gesurft. Dat deed ik pas na de 8e en dus bij Vodafone. Waarom krijg ik dan een rekening van bijna 1000 euro? Hoe kan dit? De medewerker van KPN verwijst naar Vodafone, maar die sturen toch geen rekening van 1000 euro? Bovendien is het vreemd dat in de maanden voor december het internetgebruik miniem is (het per ongeluk aanklikken), terwijl precies op 1 december het gebruik ingaat.

Als laatste kan ik niet mijn eigen rekening bekijken, omdat ik geen toegang meer heb tot Mijn Hi, aangezien mijn abonnement is verlopen.

Gewenste oplossing

Ik wil betalen voor wat ik heb verbruikt en niet betalen voor wat ik niet heb verbruikt. Een aanzienlijke daling van het te betalen bedrag lijkt me reeel.