My complaint:

Toen ik internet ging vergelijken op de websites van verschillende aanbieders destijds, was KPN de enige die op mijn adres via adsl 40Mb internet aanbood.

De XS4ALL website gaf destijds aan dat ik geen 40Mb internet bij hun kon afnemen.

Geen probleem dan bestel ik het via KPN, dit heb ik gedaan, vervolgens was ik op vakantie. De bestelling was toen ik terugkwam dus definitief.

Echter als je tot 40Mb (4Mb up)internet aanbied, dan moet je dit ook theoretisch kunnen halen.

Nu heb ik mij goed ingelezen en wat leert, mijn verbinding is G.992.5 (ADSL2+) dit heeft een theoretische maximum snelheid van 24Mbit (1.3Mbit up).

Als u theoretisch dus al niet kunt leveren wat u zegt dat u kunt leveren,
ook al staat het woordje “tot” erbij.. zorg dan in ieder geval dat mijn verbinding is aangesloten middels VDSL2, deze vorm van adsl komt in iedergeval dichter in de buurt van het door KPN aangegeven 40Mb internet.

Ik heb meermaals telefonisch contact gehad, ik kon na mijn vakantie mijn internet niet annuleren (want de periode om dat te doen was al voorbij)
Alle technische facetten zijn doorgelopen, de modem zit direct bij de ingang van mijn huis, mijn computer is aangesloten met een a kwaliteit netwerkkabel en de klantenservice gaf zelf aan dat er geen snellere verbinding mogelijk is wat ik nu heb.

Desired solution:

Ik ben tevreden wanneer mijn internet stabiel 85% haalt van de 40Mbit down en 4Mbit up.

Wanneer dit niet te realiseren is, dan wil ik voortaan TOT 36,50 euro per maand betalen voor mijn abonnement totdat ik kan overstappen.

Uiteraard moet je met deze TOT natuurlijk ook uitgaan van minder dan de helft en de reeds betaalde maanden waar ik teveel heb betaald moeten nog verrekend worden.