My complaint:

Ik woon in een buitengebied waar ik voor internet aangewezen ben op ADSL. Er is hier geen kabel of glasvezel. Nadat ik op ADSL was overgegaan (jaar of tien terug) was mijn snelheid 6700kbps. Dat is wat ik mag verwachten met het oog op de afstand van mijn huis tot de centrale. Vijf jaar geleden is de koperdraad (ja, ze zijn er nog) door een graafmachine vernield. Sinds dat moment is deze een keer of zes gerepareerd. Na zo’n reparatie is de snelheid dan even ‘redelijk’ (om en nabij de 6300kbps) om na een paar maanden langzaam in te storten totdat de verbinding volledig weg valt (ook telefoon dan). KPN weigert op mijn ‘voorwaarschuwingen’ (heren, de snelheid loopt terug)totdat de lijn er weer uit ligt. Een paar maanden geleden is een deel van de koperdraad elders in het land vervangen. Mijn snelheid kwam toen uit op 5600kbps. Momenteel is deze weer teruggelopen tot 4100kbps. Bij mijn buren (zitten aan hetzelfde doodlopende stuk draad) is het nog hoopvoller: die halen de 1000kbps nog niet eens.
Ik kan nu bellen wat ik wil naar het meldpunt voor storingen maar deze wordt daar niet geaccepteerd ‘omdat de snelheid binnen de leveringsvoorwaarden valt’. Die is goed zeg. Stel je voor: mijn auto is stuk. Ik breng hem naar een garage die hem keurig repareert. Een week later gaat de auto steeds langzamer rijden; ik kom niet meer boven de 80km/u uit. Ik ga terug naar de garage en krijg dan te horen: “Sorry meneer maar wij gaan hier niets aan doen want hij is niet stuk. De auto voldoet namelijk aan de wegen verkeerswet: hij rijdt immers mooi tussen de 0 en 130Km/u. Komt u maar terug als hij het echt niet meer doet, dan lappen we ‘m wel weer op”.
Het feit dat KPN niet in staat is de echte klacht feitelijk te repareren is behoorlijk zeldzaam maar dat je op deze manier als klant wordt benaderd is ronduit schandalig.

Desired solution:

Een stabiele ADSL verbinding met de snelheid die bij mij in het begin aanwezig was. Het moet voor de KPN toch geen probleem zijn om een stuk koperdraad opnieuw (en goed) aan te leggen.
Ja, "KPN doet 't". Maar behoorlijk selectief.