My complaint:

Mijn ouders hadden een KPN telefoonaansluiting en worden op een gegeven moment door Praetium benaderd met een aanbod. Daar gaan ze op in. Daarna worden ze 12 maanden geleden door een dochteronderneming van Praetium (naam ben ik even kwijt)benaderd voor nog goedkoper bellen. En ook daar gaan mijn ouders op in. Helaas blijkt ook het internet te zijn overgegaaan en afgesloten zonder dat daar over gesproken is. Nu willen ze weer terug naar KPN. Het eigen oude telefoonnummer zijn ze ook nog kwijt. Van KPN krijgen ze een tijdelijk nummer. Maar nu na ruim 9 maanden hebben ze nog steeds niet het oude telefoonmmer terug en is ook de internetaansluiting niet (goed) geregeld en van Praetium krijgen ze nu aanmaningen terwijl ze al bij de dochtermaatschappij van Praetium zitten en niet meer bij Praetium zelf. KPN stuurt mijn ouder van 75 jaar oud van het kastje naar de muur en komen maar niet met een bevredigende oplossing na 9 maanden!! Steeds weer nieuwe toezeggingen en data maar geen enkele wordt behaald maar wel steeds weer nieuwe termijnen stellen. KPN stuurt geautomatiseerde brieven waarin staat dat ze contact met mijn ouders hebben willen opnemen maar ze niet te apkken heft gekregen. En dat is ook logisch want dat oude nummer bestaat helemaal niet meer!!!

Gewenste oplossing

1. Het oude telefoonnummer terug;
2. Een goede internetverbinding;
3. Geen aanmaningen meer van Praetium;
4. Schadeloosstelling omdat mijn ouders van 75 jaar oud door KPN naar Praetium zijn overgezet en bij terugkomst mijn ouders 9 maanden lang met een kluitje in het riet hebben gestuurd en oude nummer maar niet terug krijgen.