My complaint:

Zeker 9 maanden heeft het goed gewerkt. Absoluut geen problemen met de KPN.
Nu twee weken geleden plotseling geen WiFi op de bovenverdieping.
Helpdesk gebeld: als u de stekker er uit trekt dat ziet mijn computer geen modem en kan ik u een nieuwe sturen. Belachelijk natuurlijk maar de volgende dag een nieuwe Experiabox. Hierdoor werd het weer iets beter maar niet op het niveau van eerst.
Gisteren bevroor het TV beeld en hield de radio er mee op.
Internet is niet vooruit te branden.
KPN gebeld. Komen pas dinsdag!!
En ik maar betalen voor niets.

Desired solution:

Oplossen die problemen en vooral snel.