My complaint:

Begin maart heb ik Internet + Interactieve TV besteld bij de KPN. Leveren duurt drie weken, op zich al lang genoeg wat mij betreft. Eind maart zou ik vertrekken naar het buitenland voor anderhalve week, in de hoop dat ik bij terugkomst alles werkend kon aansluiten. De dag van vertrek kwam mijn onderbuurman naar me toe met een verkeerd geleverd pakket van KPN. Ik had geen tijd meer om het aan te sluiten dus ik vertrok zonder er iets achter te zoeken (dom dom). Bij terugkomst bleek dat ook mijn signaal bij de buren op de telefoonlijn stond; ze hadden de toevoeging van mijn huisnummer niet goed doorgevoerd (109 i.p.v. 109a)!

Na een halfuur aan de telefoon met de klante’service’ van KPN á 10 ct/min was de conclusie van de mevrouw dat het niet de fout van KPN was, en dat ik de bevestigingsmail maar beter had moeten controleren en er melding van had moeten maken. Ze was blijkbaar vergeten dat ik GEEN INTERNET had. Overigens was KPN niet de eerste die het fout deed, zelfs de belastingdienst kreeg het voor elkaar de ‘a’ te vergeten en belangrijke post bij mijn buren af te leveren, maar dat terzijde. Het enige dat de KPN kon doen was een verhuizing doorvoeren, en dat zou nog eens drie tot vier weken gaan duren.

Ondertussen moet ik nog wachten tot 18 April, maar heb ik al wel vast de factuur gekregen voor mijn abonnement vanaf 21 maart, voor een product dat ik nog niet heb. Dit terwijl iemand van de klantenservice me had verzekerd dat dit niet zou gebeuren. Wederom met de KPN aan de telefoon en de enige oplossing was dat ik eerst de factuur zou betalen, aangezien hun blijkbaar gebrekkige systeem geen uitgeschreven facturen kan wijzigen. Ik zou op de volgende factuur gecorrigeerd worden, maar als dat niet zo was moest ik maar weer bellen! Persoonlijk heb ik de hoop aardig opgegeven. Ik heb dan ook direct mijn mobiele abonnement bij de KPN beëindigd, en ik zal geen minuut langer dan nodig gebruik maken van hun internet en televisie diensten.

Desired solution:

Ik wil dat ze eens hun eigen problemen gaan oplossen in plaats dat ik ze telkens achter de broek moet zitten. Ook vind ik het buitengewoon slecht dat ik 10 cent per minuut moet betalen om problemen op te lossen die ze zelf veroorzaken. Ik zou het correct vinden om gecompenseerd te worden voor het uur dat ik ondertussen al aan de telefoon heb gehangen, en ik wil mijn factuur pas betalen op het moment dat ik het product ook echt heb gekregen.

Maar liever nog ontbinden ze mijn contract en ga ik ergens anders mijn internet en tv aanvragen.