My complaint:

Vorig jaar had ik tijdelijk een dongel nodig. Kon ik zo krijgen, 50 euro borg. Na een week had ik weer gewoon verbinding en kon de dongel terugsturen, die 50 euro zou ik terugkrijgen. Inderdaad: nooit teruggekregen.
Dit jaar: door een inbelprobleem wilde ik opnieuw een (nieuwe) dongel proberen. Kreeg ‘m niet aan de gang, en stuurde ‘m terug. In dit geval zat ik aan een abonnement vast, hoewel ik de dongel had teruggestuurd.
Het gaat niet om de dongel, maar om de retourzend-procedure van KPN. Twee keer heb ik de dongel keurig teruggestuurd naar een postbus van KPN (niet aangetekend maar wel een adres dat ze aan je doorgeven). In Nederland komt de post in principe altijd aan, maar KPN redeneert: je hebt geen bewijs dat je het hebt verstuurd, dus wij kunnen zeggen dat we de dongel niet hebben ontvangen. Hoewel dat formeel mag kloppen, is het een vuile truc: de dongel is natuurlijk wel ontvangen, maar dat hebben ze intern niet geregistreerd, dus word je als klant gewoon gepakt. Uiteraard de helpdesk meerdere keren gebeld, nog eens lekker beledigd door een snotneus daar (‘U hebt de dongel zeker op marktplaats aangeboden’), een brief geschreven en nooit een reactie gehad. Nooit meer KPN voor mij.

Gewenste oplossing

Met terugwerkende kracht het abonnement stopzetten, want ik heb nooit gebruik gemaakt van de dongel en wens er dus niet voor te betalen.