My complaint:

Vanwege slecht bereik mijn telefoon ingeleverd bij de KPN-winkel. Hiervoor twee keer terug gestuurd vanwege ontbreken contract en de tweede keer vanwege ontbreken aankoopbon. En dat terwijl alles in de computer staat!

Na twee weken wachten eindelijk de telefoon retour met 10 vervangen onderdelen (vanwege bereik?!). De telefoon heeft het precies tien minuten gedaan en ik zit weer met hetzelfde probleem. Ga ik nu weer 2 weken zonder zitten?

Gewenste oplossing

Omruilen voor een nieuw toestel. En niet zo verzuipen in procedures. Wie je ook spreekt van de medewerkers; je kunnen en mogen niets doen.