My complaint:

kpn heeft besloten uitzending gemist te beperken voor klanten met het basis pakket.
Deze beperking is doorgevoerd zonder goed te communiceren. Eerst worden klanten gelokt en als men er dan genoeg heeft gaan ze zo doen.
Zorg er eerst maar eens voor dat ik gewoon tv kan kijken zonder dat het beeld om de have klap stil blijft staan.

Gewenste oplossing

Tv storingsvrij doorgeven en uitzending gemist gewoon doorgeven zoals met contract overeenkomst is afgesproken.
In het vervolg duidelijk communiceren met uw klanten