Klacht ! unlocken GSM die bij KPN gekocht is, met een abonnement KLACHT.nl

My complaint:

Donderdag 23 dec. 2010
Bij KPN een unlockcode aangevraagd voor Samsung SGH-G600 i.v.m. een te maken overstap van 2-jaars abonnement KPN, naar prepaid T-Mobile.(Wordt weinig gebeld)
Wel een standaardbrief gekregen, ondertekent door Marco Visser, Directeur Mobiel.
Zelf geprobeerd om te unlocken maar dat ging niet.
Daarna naar een KPN winkel in Veldhoven gegaan, waar ik het toestel ook gekocht had, maar het lukte daar ook niet volgens de instruktie die ik had gekregen.Daarna werd mij door het (onvriendelijke-)personeelslid duidelijk verteld dat het jammer was, maar dat ik er zelf maar voor moest zorgen dat ik via Samsung moest zien te achterhalen hoe dat verder afgewerkt moest worden.Anders moest ik maar een nieuw toestel kopen… Het werd dus verder niet door “hun” afgewerkt.Daarna ben ik op internet gaan kijken en ook bij KPN en daar staat toch wel op dat het unlocken, zeker na 2 jaar, gratis wordt gedaan.
Dus nu heb ikzelf, bij een andere zaak, mijn mobiel tegen betaling laten unlocken.Alles werkt nu nog prima.

Gewenste oplossing

Terugbetaling van de 15 euro kosten die ik gemaakt heb om het toestel te laten unlocken.

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by KPN Internet

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by KPN Internet

Comment by poster of the complaint

15 years ago - 28/12/2010 Ik heb nu op advies van het KPN antwoord een klacht via hun site ingediend met een bijlage van mijn klacht en oplossing die eerder op jullie site stond.

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Klacht is volgens icoontje opgelost maar dat is helemaal niet zo. Ik heb alleen nog maar een antwoord van Clemens gelezen en er verder niets van gehoord of gezien. Verander het icoontje maar weer !!!

Message from

15 years ago - Beste h.dekkers1, De klacht is op klacht en oplossing als opgelost aangemeld omdat de klacht niet meer via de website van klacht en oplossing loopt, maar via KPN doordat u de klacht middels de eerder geplaatste link ingediend heeft. De klacht dat u de 15€ kosten terug wilt krijgen is hierbij dan ook niet opgelost voor KPN, maar wel voor de website van klacht en oplossing. Met vriendelijke groet, Clemens KPN Webcare specialist www.kpn.com/webcare

Message from from Klacht.nl

15 years ago - User added a review about the solution that KPN Internet posted

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Dit laatste antwoord van Clemens is mij duidelijk. Bedankt. Wat ik dan helemaal nog niet begrijp is dat ik nu een bericht heb gekregen van klantenservice KPN, van Carlo Baire,die een samenvatting weergeeft met een totaal ander verhaal dan dat ik het op deze site heb geplaatst. Daardoor is er een heel foute conclusie getrokken door hem.(incident: 101228-000817) De gehele afwerking heb ik gedaan via internet, KPN-site en KPN-winkel. Dus niet zoals het gesuggereerd wordt door Carlo Bair!! Ik wil graag dit nog even telefonisch verhelderen maar het is moeilijk/onmogelijk om de "juiste" personen te spreken.Er is duidelijk "miscommunicatie" binnen de KPN afdelingen.Mijn vast tel.nr. is 040-2545712. Hopelijk werkt dit beter.

KPN Internet

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste h.dekkers1,

Helaas kunnen we u niet helpen met het vergoeden van kosten die u voor het unlocken gemaakt heeft. Wel hadden we u kunnen helpen met het unlocken zelf, alleen is dit reeds gebeurt. Als u de kosten vergoed wilt krijgen kunt u een klacht via http://kpnmobile.custhelp.com/cgi-bin/kpnmobile.cfg/php/enduser/ask.php indienen.

Met vriendelijke groet,
Clemens
KPN Webcare specialist
www.kpn.com/webcare

Complaint: unlocken GSM die bij KPN gekocht is, met een abonnement

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: