My complaint:

KPN bood een upgrade van 1,5Mb (instap surfen en bellen) naar 8Mb aan. Ik denk: DOEN. Daarna kwam een bevestigingsbrief en vervolgens was in telefonisch niet meer bereikbaar (5 juli). Bellen en mailen leverde op dat mijn Surfen en bellen was omgezet naar internet basis. Ik wil echter mijn vaste telefoonaansluiting behouden. Werd begrepen door helpdesk en zou met spoed worden verholpen (8 juli). Vervolgens kreeg ik 14 juli een doosje in de brievenbus met daarin een kabeltje voor tussen telefoonsplitter en experiabox (zat er al twwe jaar in maar ja) en een instructie hoe de telefoonaansluiting te activeren. Echter is en bleef de voip op de experiabox dood, ook na enkele malen resetten. Vandaag maar weer eens gebeld. De helpdesk gaf nu te kennen dat het herstellen van de telefoonaansluiting 27 juli gereed zal zijn!!!!! Kan niet worden versneld. En dat voor iets wat met een paar muisklikken te realiseren moet zijn. Bagger. Door een foutje van KPN 4 weken niet bereikbaar. Met spoed iets oplossen houdt bij KPN toch nog 3 weken in.

Gewenste oplossing

Herstel van telefoonaansluiting binnen een dag.