My complaint:

Ik heb mijn oude adsl Quick surfen willen om zetten naar internet bellen en interactieve tv premium.
Ik heb duidelijk verteld dat iok geen hd recorder wilden en geen eredivisie live.
Tot mijn grote verbazing kreeg ik de bevesteging per post en ja hoor met hd recorder en eredivisie live.
Ik heb meteen gebeld met kpn (kost een vermogen) en daar werd na lang wachten gemeld dat ze nu niks voor me konden doen en dat ik na 1 maand gebruik de wijzigingen pas konden doen. Dit betekend dat ik door hun stomiteit 16.50 euro moest gaan betalen .
Als ik dat niet wilden dan moest ik de order cancelen en de bestelling opnieuw doen. Ik heb dde lopende order gecanceld.
Na 3 uur heb ik gebeld om opnieuw een aanvraag te doen voor het premium pakkket.
Maar wat blijkt dat kan pas na 2 weken ivm met de canceling van mijn order.
De medewerker gaf aan dat ik beter een aanpassing had kunnen laten maken ipv cancelen dit had nl gewoon gegaan.
Ik heb het vermoeden dat er bij de kpn mensen werken die totaal geen verstand hebben van zaken.

Gewenste oplossing

zo snel mogelijk een juiste omzetting van mijn pakket.
De gebelde kosten van het bellen terug storten.

De mensen die op het calcenter werken beter opleiden.
Voor vaste klanten gratis bellen naar helpdesk.