My complaint:

Ik ben een aantal jaren geleden gestopt als klant van KPN. Ik had destijds een email-adres van hun die ik ook na die tijd ben blijven gebruiken. Ik was niet op de hoogte van het feit, en heb hier voor zover ik weet ook niet voor getekend, dat ik hiervoor zou moeten blijven betalen. Ik heb KPN een mail gestuurd met de vraag waar en wanneer ik aangegeven heb daarvoor te willen betalen. Ik heb net mijn 4e mail gestuurd omdat ik nog steeds geen antwoord heb mogen ontvangen.

Desired solution:

Een uitleg waar en wanneer ik heb aangegeven van deze dienst gebruik te willen maken. Kunnen ze dat niet, dan wil ik met terugwerkende kracht mijn geld terug ontvangen.