My complaint:
Ik ben sinds maart 2011 klant bij kpn. Vanaf dag 1 krijg ik echter niet waar ik voor betaal en recht op heb. Men heeft mij een alles in een pakket met interactieve tv af laten sluiten. Meteen onstonden de problemen dat ik snelheids verlies had en niet alles kon doen met interactieve tv wat kpn mij wel beloofde op hun site en bij de telefonische aanmelding. Na veel bellen bleek dat de verbinding op mijn adres niet naar behoren is vanwege de afstand naar de wijkcentrale. Ik kan dus niet volledig gebruik maken van de interactieve service en krijg niet eens HD signaal op mijn tv. Hier betaal ik echter wel voor. Kpn zegt op hun site dat opnemen en tv kijken tegelijkertijd gewoon mogelijk is, terwijl in werkelijkheid dat niet mogelijk is vanwege de geleverde snelheid. Men vertelde mij dat ik maar gewoon naar het lager abonnement diende te gaan om zo de problemen op te lossen. U begrijpt dat dit dus absoluut niet geholpen heef. Kpn heeft er een rare factuur constructie op nagehouden, waaruit blijkt dat ik nu een openstaand bedrag heb. Dit omdat men mij terug gezet heeft in abonnements vorm en blijkbaar een verrekening heeft gedaan met een latere rekening. Ik kan dat er niet uit opmaken vanwege de rare structuur en de nog steeds erg hoge rekeningen. Men heeft mij tijd gegeven om dit over te maken. Ik ben het er niet mee eens en kan maar niet vinden hoe ik hier onderuit kom. Ondertussen heeft kpn mijn diensten deels afgesloten en zegt mij dat als ik gewoon betaal ik weer aangesloten word. Nou maakt mij dit in feite niet veel uit sinds ik toch niet geleverd krijg waarvoor ik betaal. Dit in acht nemende heb ik contact opgenomen en gezegd dat ik graag per direct wil opzeggen. Kpn zegt mij hierop dat ik dat niet mag zonder een boete aan mijn broek te krijgen onder het mom van contractbreuk. Nu vind ik van mijn kant dat kpn vanaf het moment van afsluiten al contractbreuk naar mijn kant heeft gepleegd en onder valse voorwendselen mij een contract aangesmeerd heeft waar ik nu aan vastzit wat ik niet naar behoren kan gebruiken. In ieder geval niet zoals kpn mij heeft doen geloven via de advertenties op hun site. Tevens ben ik ontdaan door de service van hun klantenservice. Ik ben in zeker 2 tot 3 telefoontjes naar hun zeer slecht te woord gestaan en heeft men mij als een soort van boef behandeld. Tot grof taalgebruik toe! U kan begrijpen dat ik hier zeer door ontstemd ben en dus absoluut niks meer met kpn te maken wil hebben.
Desired solution:
Beeindiging van mijn contract bij kpn per direct. Ik wens niks meer te betalen en geen gebruik meer te maken van hun diensten.
