My complaint:

Om mijn oude telefoonnummer weer terug te krijgen moet ik bij kpn mijn ‘thuisbellen omgeving’ activeren. Om dat te voltooien moet vervolgens de zelfservicelijn gebeld worden waar een gesproken menu vervolgens allerlei aanbiedingen doet die werkelijk niets met het voltooien van een activering van doen heeft.

Gewenste oplossing

Zoals bij Tele2, waar ik jaren klant was maar door monopolie van KPN nu weg moet (Tele2 levert geen ADSLlight meer en KPN vertikt het om de lijnen voor een hogere snelheid geschikt te maken): Direct iemand aan de lijn met verstand van zaken en waar service in de genen zit. Snoeien in de bureaucratie, de bandjes met vriendelijke stemmen en het verwijzen van het kastje naar de muur.