My complaint:

begin dec. het goudpakket aangevraagt en op 1 januari leek alles in orde. maar…….kreeg problemen met de hd recorder. gebeld met kpn en er werd keurig een nieuwe opgestuurd. het leek dus allemaal in orde echter toe begonnen de problemen pas. na instalatie nieuwe recorder bleek alles anders te worden. kon geen hd meer kijken terwijl ik ander hd kanaal opnam (kon voorheen wel), internet werd opeens trager. weer gebeld met kpn. 1e persoon zei dat het onmogelijk was om hd te kijken en andere hd op te nemen en er werd ons doodleuk verteld dat we niet op glasvezel (goud pakket)maar op premium pakket (vdsl) aangesloten waren terwijl we toch echt glasvezel hadden aangevraagt. box gereset met medewerker en moest goed komen. niet dus. weer gebeld met kpn en andere medewerker vertelde dat het opname verhaal wel kon en weer resetten die handel. maar weer geen resultaat en ook internet nog steeds traag. vandaag weer gebeld werd ons doodleuk verteld dat we wel het goudpakket hebben?????? dus de een zegt goud pakket de andere weer premium???? internet lag aan draadloos zeggen ze wat totale onzin is want het was hier altijd al draadloos en nooit problemen, maar nu is het toch echt trager. al aantal keren snelheids metingen gedaan en kom op zo’n 22Mbps uit (bedraad of draadloos geen verschil) terwijl bij premium moet dat rond de 40 zijn en goudpakket zelfs 100!!!!!!!!! al met al nu dus nog steeds geen oplossing alleen maar euro’s kwijt door het bellen. heb dus nu niet meer wat ik had en de ene zegt dit en de andere zegt dat!!! nu al erg veel spijt van overstap naar kpn

Gewenste oplossing

ik zou tevreden zijn als ik weer krijg wat ik had. dus snel internet en de mogelijkheid om weer hd te kunnen opnemen en tegelijk een andere hd zender te kunnen kijken.

anders zou ik ontbinding van het contract willen.