My complaint:
Op 2-11-2012 is mijn moeder overleden. Op 25-10-2012 heb ik schriftelijk haar vaste telefonie opgezegd nog voorzien van haar handtekening. Op 8-11-2012 heb ik telefonisch contact opgenomen om er zeker van te zijn dat alles geregeld was. Dit werd door een medewerker van de klantenservice bevestigd. Op 3-12-2012 krijg ik een factuur van €53,37 voor een nieuwe termijn van 01-12-2012 t/m 31-01-2013 die automatisch van de rekening van mijn overleden moeder werd afgeschreven. Direct op 3-12-2012 gebeld met de klantenservice. In de systeem stond wel dat het nummer was ontbonden echter zou het nog kunnen zijn dat de factuur was verzonden gelet op een 2 maandelijkse termijn. Ik zou in december nog het teveel geïncasseerde bedrag terug ontvangen van de maand november en de factuur van 3-12-2012.Wat schets mijn verbazing dat ik op 26-01-2013 wederom een factuur a 50,84 krijg opgestuurd die inmiddels ook al is afgeboekt. Ik heb op 30-01-2013 meteen weer de klantenservice gebeld en na drie medewerkers mijn verhaal te hebben verteld werd ik ineens doorverbonden met een Vlaams sprekende medewerkster van de nabestaandendesk die mij ongenuanceerd, brutaal, ondeskundig en koel mededeelde dat ik maar een akte van overlijden moest opsturen want bij hun was geen opzegging bekend. Nou breekt mijn klomp……….Is dit hoe de KPN met zijn klanten om gaat? Schandalig vind ik het en hondsbrutaal om gewoon te zeggen dat de fout bij mij ligt dan wel mijn overleden moeder. Geen enkel begrip en respect werd er getoond door betreffende medewerkster van de nabestaandendesk. Ik hoop dat jullie dat gesprek ook hebben opgenomen en meenemen in een evaluatie “Hoe om te gaan met onze klanten”. Ik eis gerechtvaardigheid van de KPN in de casus.
Desired solution:
De facturen van 3-12-2012 en 31-01-2013 moeten worden terugbetaald en het abonnement moet uit het systeem worden verwijderd. Daarnaast eis ik excuses van de KPN over de manier waarop de KPN in deze heeft geacteerd.
