My complaint:

Wij hebben een vaste lijn van de KPN.
Deze hield ermee op door een defect. De monteur heeft een provisorische reparatie gedaan. 2 Weken later was ie weer stuk. Nadat voor de 2e keer een reparateur is geweest (en ik intussen al 35 minuten mobiel naar een betaald service nummer van de KPN heb moeten bellen) is het nog steeds niet gerepareerd. Na ruim een week besluit ik KPN nog maar een keer te bellen (mobiel, service nummer, betaald). Wat blijkt: Het probleem – zo zeggen ze – ligt in het gedeelte van de bekabeling dat van mijn internetprovider is (Online). Omdat ze per mail geen contact met Online kunnen krijgen doen ze niks. Ik vraag nog “kunt u ze niet gewoon bellen?” “Nee, meneer bellen dat doen wij niet..”. Vervolgens leggen ze het probleem bij mij neer: Ik krijg de keuze: Of ze werken om het probleem heen en mijn internet ligt eruit, zodat ik het maar mag uitzoeken met Online. Of ze doen niks…

Ik heb er nauwelijks meer woorden voor. Absurd komt nog het dichtst in de buurt. KPN heeft het monopolie op de infrastructuur en is daar volgens mij niet geschikt voor. Daarnaast kost klagen bij de KPN nog altijd geld. Je kunt alles alleen maar via een betaald service nummer afhandelen. Volgens mij is dat een enorme inkomstenbron voor de KPN.

Gewenste oplossing

1. Tegemoetkoming van de kosten die ik extra maak met mijn mobiel gedurende deze periode.
2. Reparatie vaste lijn.
3. 50% korting op de totale volgende factuur van de KPN.
(en dan ben ik nog redelijk.)