My complaint:

omdat wij een huis hadden gekocht wilde wij de diensten van kpn menemen naar het nieuwe huis
Deze diensten zijn internet,bellen digitale tv met als extra paket eredivisie live

Het enige wat we moesten doen was het telefoniesch doorgeven wat +- 10 min in beslag zou nemen

zo gezegd zo gedaan en hebben we op 7 julie de verhuisdesk gebeld .
we werden door een zeer slecht nederlands sprekende vrouw geholpen en in totaal 45 min bezig geweest werd er beloofd dat het overgezet werd
Dan denk je mooi maar klaar

Helaas
14 julie kregen wij een brief van kpn in de bus dat het verhuisorder niet door kon gaan omdat ze te weinig gegevens hadden

15 julie bellen met 0900 0244 (heldesk)

Hier kreeg ik een dame aan de lijn die het controleerde en tot de conclusie kwam dat ze wel alle gegevens had en dat het waarschijnlijk wel goed zal komen,hier op vroeg ik waarschijnlijk?
dat klinkt niet erg vertrouwt.

toen zij ze ik verbind u wel even door met iemand die er meer verstand van heeft.

niet dus want de hoorn werd er gewoon opgegooid.
opnieuw bellen,hele verhaal weer doen 10 x doorgeschakeld worden enz
Maar uiteindelijk kwam ik bij iemand die er meer van wist, maar ze kreeg de foutmelding niet uit de computer dus er zat uiteindelijk niks anders op dan mijn abonoment op te zeggen.
Dat vond ik wel raar omdat zij een fout hadden en ik het zelf op moest lossen maar oke weer doorverbonden.

Het opzeggen meerdere uren verder was zo voor elkaar dacht ik.
totdat ik in augustes weer een rekening kreeg.
Hierhiep hoera we mochten weer met het 09000244 heldeskservice bellen.
Weer aan 10 verschillende mensen het verhaal uitleggen maar uiteindelijk mocht ik de rekening als nietig verklaren en alles was geregeld op 1 dingetje na de klachtenservice zou mij nog terug bellen om over een vergoeding te praten,want ik had onderhand al meer als 10 uur aan de telefoon gehangen om dit in mijn ogen simpele dingetje te regelen.

Ik was zou vlouw van alles dat ik me er maar bij neer gelegd heb en dacht ik ben er tenminste van af ,zonde voor de tijd maar oke.

zaterdag 4 september kreeg ik weer een mail van kpn met mijn vaketuur van september.
yesss weer bellen met 09000244

Daar werd ik door een allervriendelijkste vrouw geholpen(not) en bij godsgratie mocht ik deze rekening ook als nietig beschouwen en er werd weer gezegd dat het klaar was.
Helaas gooide zij zo snel de hoorn er op dat ik niet eens haar naam kon vragen,dus nog maar een keer gebeld.
Nu is het afwachten wat er nu weer gaat gebeuren maar ik heb al mijn vertrouwen in kpn verloren en ik vind het schandalig hoe hun helpdesk systeem werkt
In een discusie met 1 van de medewerkers van het callcentrum stelde ik de vraag warom er geen telefoonnummer is waar je je klachten in kan dienen,ipv bij de helpdesk een klacht in te dienen en dan teruggebeld worden door de klachtensurvice, zijn andwoord hierop was, meneer moet u nagaan hoe druk ze het dan krijgen!
Mijn andwoord was dat dat dan waarschijnlijk zou komen omdat ze ook echt slecht zijn.

Ik ben nog erg veel vergeten maar mensen neem GEEN kpn en als je het hebt ga vooral niet verhuizen .

Xander spoelstra

Gewenste oplossing

Dat kpn zijn excusses aanbied en dat er een betere helpdesk komt met een rechtstreeks telefoonnummer naar de klachtensurvice