My complaint:

Verhuizing aangevraagd voor 14-01-2011. Telefonisch en schriftelijk bevestigd door KPN. Op 24-12-2010 geen internet en geen vaste telefoon meer. Na vele telefoontjes met KPN blijkt dat de volgende bewoonster Tele2 heeft aangevraagd per 20-01-2011. Tele2 heeft volgens KPN de lijn al overgenomen maar dit zou hersteld worden binnen 48 uur. Niet dus, uiteindelijk kan het volgens KPN niet meer hersteld worden en is mijn verhuizing ook gelijk maar geannuleerd. Een nieuwe aanvraag indienen is de oplossing. Maar ik heb al een abonnement, hoezo een nieuwe aanvraag?
Om een lang verhaal kort te maken: 3 weken voor mijn verhuizing geen aansluiting meer, en “we hopen dat uw verhuizing op tijd geregeld is”. Lastig als je deels vanaf huis werkt.

Gewenste oplossing

– tijdelijk beschikbaar stellen van een Dongel
– vergoeding van gemaakte mobiele telefoonkosten