My complaint:

in 2008 werd ik gebeld door kpn met de boodschap mijn internetabonnement te verhogen. Ik kreeg een laptop kado en een hogere downloadsnelheid. Als toenmalig digibeet heb ik natuurlijk ja gezegd tegen een mooi aanbod. Echter de laptop kwam maar de downloadsnelheid bleef laag (8mb). Na een paar telefoontjes naar KPN blijkt dat ik te ver van de centrale ben om aan de toenmalig beloofde 20 mb te komen. Mij is toen beloofd dat deze snelheid er in de toekomst wel zou komen. Gisteren werd ik gebeld door een concurerende provider en die heeft mij weer een prachtig voorstel gedaan. Ik ben hier uiteindelijk niet op ingegaan, maar het heeft mij wel aan het denken gezet. Ik betaal al jaren lang een te duur abonnement voor iets wat ik nooit zal kunnen krijgen?!?!
Na een telefoontje naar de klantenservice blijkt dat ik maar tot 3 maanden terug gecrediteerd kan worden, ergo ruim 500 euro geinvesteerd en maar 60 euro terug. Dat kan toch niet waar zijn? De jufrouw van de klantenservice was/is onverbiddelijk; het is de eigen verantwoording van de klant wordt er gezegd. Misschien toch maar overstappen? Liever niet. Ik stam af van een oud-Hollands middenstands geslacht met het motto: “Koop Hollandse waar, dan steunen wij elkaar” en daarom blijf ik graag bij KPN, maar dan moet men mij niet zeggen; eigen schuld, dikke bult. Dit is geen oplossing, maar een doekje voor het bloeden. Mijn dossiernummer is: 6450556

Desired solution:

Een betere dan de voorgestelde 60 euro.
Vergeet niet de kosten van de gepleegde telefoontjes, die natuurlijk van een servicenummer zijn en dus niet onder mijn voordeelabonnement vallen.