My complaint:

Medio augustus (+/- 15 augustus) heb ik gebeld naar de klantenservice van KPN en informeerde naar de einddatum van mijn abonnement. Mij werd verteld dat dit 31-08-2010 was. Vervolgens heb ik thuis alles nog even nagekeken en vond het vreemd dat 31-08-2010 de einddatum was. De volgende dag heb ik nogmaals gebeld naar de klantenservice en heb opnieuw om de einddatum van mijn abonnement gevraagd. Ook deze keer werd mij verteld dat de einddatum 31-08-2010 (inclusief 1 maand opzegtermijn kwam dit neer op 20-09-2010) was. Met deze informatie heb ik besloten om een nieuwe telefoon met een nieuw abonnement aan te schaffen. Dit abonnement heb ik afgesloten op 17-08-2010 bij Telfort. De startdatum zou ingaan op 01-09-2010 met nummerbehoud, (in gedachten gehouden dat er een maand opzegtermijn was bij KPN). Vervolgens werd mijn aanvraag voor nummerbehoud afgewezen. Ik snapte niet waarom en ben naar de winkel van KPN gestapt. Vervolgens liet de verkoopster/medewerkster mij doodleuk zien dat de einddatum van mijn abonnement 15-12-2010 was i.p.v. 31-08-2010. Hier kon niets meer aan gedaan worden.

Het gevolg is dat ik nu voor 3,5 maanden twee abonnementen heb lopen met 2 verschillende nummers. De oorzaak hiervan is de verkeerde informatie vanuit de klantenservice.

Gewenste oplossing

Financiele vergoeding of stopzegging van het abonnement zonder enkele resterende kosten of een ander nader overeen te komen redelijke oplossing.