My complaint:

Eind mei ben ik gebeld door een medewerker van KPN om mijn jarenlange HETNET aansluiting om te zetten in een KPN aansluiting. Het nieuwe abonnement beloofde een hogere snelheid en minder kosten, namelijk slechts € 30,- per maand ipv € 45,- per maand.. Op mijn vraag of dit geen tijdelijke actie was waar later de prijs van verhoogd wordt antwoordt hij onkennend. Ook mijn vraag over de contractsduur/opzegtermijn van het contract was maandelijks zoals bij het Net! Wat schetst mijn verbazing als het contract 3/4 weken te laat binnenkomt ( door een technische storing van KPN..met excuus)en er in staat dat ik € 40,- moet gaan betalen en ineens een jaarcontract heb..!!!Direct (betaald) bellen met KPN levert een hoop onvrede op met mensen die ineens niets meer kunnen vinden en telkens doorverbinden en mij niet willen helpen en enkel een adres geven om een klacht in te dienen. Wat nu? Door verkeerde voorlichting schijn ik ineens vast te zitten aan een JAARcontract dat ik niet wil. S.v.p. telefoongesprek terugluisteren waarin u zult merken wat er mis is gegaan.

Desired solution:

Graag uw spoedige hulp of alles terugdraaien naar de HETNET situatie.