My complaint:

Goedendag,

Op 01 oktober een BlackBerry abonnement afgeloten bij KPN, ik heb daarbij aangegeven dat ik mijn nummer wilde behouden van mijn ”oude” provider (Vodafone).
Woensdag werd de Blackberry bij mijn woonadres afgeleverd, inclusief brief, overeenkomst en factuur.
Het moment waarop het abonnement in zou gaan zou zijn op 01 november 2010.

In de tussentijd kon ik gebruik maken van een tijdelijk nummer, ik begon direct te internetten met mijn BlackBerry ook om het toestel te testen tot ik donderdagavond plotseling niet meer kon internetten. Daarom besloot ik KPN te bellen

De mevrouw die ik aan de lijn kreeg (na 8 keer) vertelde dat er sprake is van een ”nul euro contract”

Wat blijkt nou: er staat een bedrag open van maar liefst € 298,- !!

Mevrouw zei dat alles datastromen, SMS en belminuten betaald moeten worden met dat tijdelijke abonnement.

Ik vind dit echt belachelijk, omdat ik niet op de hoogte ben gesteld van deze procedure. In de begeleidende brief van dhr. Visser stond namelijk niets over dit contract alleen dat ik van een tijdelijk nummer gebruik kon maken.

De telefoniste zei echter dat het vermeld had moeten zijn, (dat alles betaald moet worden met die tijdelijke), ook is het zo dat er op mijn BlackBerry (bij internetinfo) stond dat ik me geen zorgen hoefde te maken hoelang mijn browser open stond want het bedrag wat er betaald moest worden was daarvan niet afhankelijk, terwijl het dus wel zo is want ik heb zeker niet zolang actief geinternet dat het € 298 kost….

In mijn opinie ben ik onvoldoende op de hoogte gesteld, en daarom komt dit incident als onverwacht. Tevens vind ik de brief misleidend, zeker omdat de telefoniste zoals gezegd zei dat het er wél op had moeten staan.

Gewenste oplossing

Kwijtschelding van het bedrag