My complaint:

Mijn experiabox begint kuren te vertonen: draadloos netwerk instabiel en de telefoonlijn heeft ook kuren (soms kan ik niet bellen of wordt de verbinding midden in het gesprek verbroken). Kpn heeft mij eerst op een ‘rustiger’ kanaal gezet, misschien zou dat helpen => niet dus. Zou dat niet het geval zijn dan hoefde ik maar te bellen voor een nieuwe box want ik had nog een oude versie (7 jaar oud). Ik bellen vanaf mijn werk => reactie kpn; nee mevrouw dat moet vanaf uw eigen lijn. Ik ben nu al dagen bezig met bellen maar steeds is de wachttijd langer dan vijf minuten, ik ben meer dan een kwartier blijven hangen maar krijg gewoon geen contact, erg frustrerend.

Desired solution:

nieuwe experiabox zsm