My complaint:

IK probeer in contact et komen met een directeur/ manager om te klagen over de wijze waarop ik achter mijn geld moet aangaan i.v.m. een onterechte incasso.
Brieven gaan niet door naar de geadresseerden maar geen weer even vrolijk naar de “klantenservice” die geen passend antwoord kunnen/ mogen geven. Zo wordt je dus niet gehoord en komen klachten niet op de juiste plaats.

Gewenste oplossing

Ik wil gewoon mijn geld terug hebben zonder dat ik daar als consument nog extra inspanningen voor moet doen. Ze incasseren onterecht; zE restitueren eerst de helft en als ik dan de rest wil hebben moet ik nog maar een keer bellen. Hoe klantonvriendelijk wil je het hebben.