My complaint:

Omschrijving klacht

Overgang abonnement van Ziggo naar KPN is helemaal mis gelopen. Na 1 week van de schriftelijke aanmelding ontvingen wij opnieuw een brief dat de aanvraag kwam te vervallen omdat wij niet zouden hebben gereageerd, terwijl dit wel degelijk gebeurt was. (miscommunicatie met postorderbedrijf) Hierna opnieuw weer een aanmelding gedaan. Op 7 januari zou gelijktijdig met levering experiabox/digitenne tevens een monteur meekomen om e.e.a. te installeren (toezegging).Monteur is niet komen opdagen bij levering experiabox/digitenne.
Hierna ca 6x gebeld met KPN waarvan 2x met servicemonteur. Het is niet gelukt om de zaak te installeren. Voor een afspraak met een monteur thuis moesten wij wachten tot 18 janauri 2010. Door deze miscommunicaties hebben wij bijna 2 weken zonder telefoon en internet gezeten. Volgens toezeggingen van de telefonistes en monteurs konden we de onkosten van het bellen declareren. Deze bedragen ca. €30,00. Deze willen wij graag vergoed hebben. Tevens zouden wij het onterecht vinden als de abonnementskosten tot 18 januari door KPN gedeclareerd zouden worden. Van alle telefonische gesprekken zijn door KPN aantekeningen gemaakt.

Gewenste oplossing

Vergoeding van de belkosten (€30,-) en geen abonnementskosten tot 18 januari 2010.