My complaint:

Toen ik mijn verhuizing doorgaf aan KPN voor mijn digitenne abonnement is er een nieuw abonnement voor me aangevraagd. Ik dacht eerst: foutje kan gebeuren. Het pakje met de ontvanger lag klaar op het postkantoor en deze heb ik op advies van iemand van de KPN klantenservice niet opgehaald, want dat zou het abonnement volgens haar weer worden geannuleerd. Nou vergeet het maar. Er werd ongeveer 4 weken later ineens 41 euro van mijn rekening afgeschreven. Ik weer gebeld naar KPN om het abonnement op te zeggen (wat ik niet eens had maar ok). Ik heb 40 minuten á 45 cent per minuut aan de telefoon gehangen met de klantenservice omdat ze het daar ook allemaal niet wisten hoe dit had kunnen gebeuren. Na 4 verschillende medewerkers kreeg ik bij de laatste medewerker de garantie dat het abonnement opgezegd was. En je raad het al: niet dus. Er werd doodleuk een maand later abonnementsgeld afgeschreven á 8,50. Ik heb hier achteraan gemailt en ik kreeg een mail terug met de mededeling dat uit de gegevens blijkt dat er nog steeds 2 abonnementen op mijn naam staan en ik kreeg het advies om de klantenservice weer te bellen (á 45 cent per minuut) om het tweede abonnement op te zeggen. Ik heb niet gevraagd om een tweede abonnement! Ik ben hier zo kwaad over dat ik alles wat ik van KPN heb opgezegd heb (met mijn mobiele telefoonabonnement had ik ook al veel problemen). KPN maakt een fout, en de klant mag het allemaal gaan oplossen. Ik heb geen ontvanger voor dat andere abonnement in huis, noch heb ik toestemming geveven voor dit abonnement laat staan om daarvoor geld van mijn rekening af te schrijven. Ik vind het gewoon diefstal. Ik boek alle bedragen terug, ik betaal ze niet voor iets dat ik niet heb. En ik denk er niet aan om dat nummer weer te bellen, ze lossen het intern maar op met daar.

Ik heb het helemaal gehad met KPN!