My complaint:

Ik heb bij kpn op juni 2011glasvezel besteld maar alles gaat fout.Monteur komt niet opdagen op afgesproken datum( zonder afmelding).
Reden volgens KPN: er was door een medewerker een verkeerd telefoonnummer ingevuld en dan wordt alles automatisch geannuleerd volgens hun zeggen. Na te zijn gebeld door KPN met veel belofte (dat alles nu in een keer goed zal gaan)ben ik toch weer in zee gegaan met KPN. Lijn doorgemeten en allen was goed Weer afspraak gemaakt met monteur voor aansluiting met KPN glasvezel. Maar 1 dag voordat de monteur zou komen werd ik afgebeld met de mededeling dat mijn lijn bezet is door een andere provider.
Ik heb gebeld en alles geannuleerd wegens wanprestatie.
Er zijn inmiddels totaal 8 fouten gemaakt en ik ben het meer dan zat met KPN!!
Word ik weer gebeld door een medewerker en deze zegt niet te kunnen annuleren.( wat ik had al gedaan) En maar doordrammen dat alles wel goed zal komen. Veel beloven weinig geven doet een gek in vreugde leven. Maar pech voor KPN “ik ben toch niet gek”!!

Desired solution:

Er is geen oplossing omdat kpn geen glasvezel ter beschikking heeft op dit moment.
Dit hadden ze moeten vertellen bij de aanvraag maar hebben ze nagelaten. Dus wanprestatie!!