My complaint:

Wij wilden afgelopen juni 2010 twee dingen tegelijk: Verhuizen en teruggaan van een pakketje met 4 nummers naar een pakket met 1 telefoonnummer. Het apparaatje van 4 nummers is door de nieuwe bewoners op het oude adres uit de meterkast gehaald en de medewerker van KPN meegegeven.
KPN wil dat wij eerst het apparaat aansluiten, wat we niet meer hebben, daar giga voorrijkosten voor rekent en dan pas na een nieuwe aanvraag, iets omzetten naar 1 analoge aansluiting. De verhuizing op zich is goed gelukt, want de facturen komen wel op het nieuwe adres. Die hebben we niet betaald, omdat de aansluiting het niet doet.
Als je het nummer 0529-451825 belt, blijkt dat die niet is aangesloten. In het nieuwe huis (oude boerderij) zit de mogelijkheid al voor een analoge aansluiting, dus hebben wij geen zin in het veranderen en terugveranderen.

Gewenste oplossing

KPN kan volgens ons best het nummer 0529-451825 uit het pakketje van 4 halen en aanmerken als analoog nummer.
Daarna zorgen dat het dus in hun (computer)systemen goed is verwerkt. Pas als de telefoon het echt weer doet, gaan wij weer vastrecht betalen.
Zelf hebben we al enkele keren met KPN gebeld, maar we blijven hangen tussen Klantenservice en de technische dienst omdat ze niet samen overleggen en niet zelfstandig, zonder de ander kunnen beslissen.
We zijn benieuwd wat jullie voor ons kunnen doen.