My complaint:

Wij hebben een ISDN lijn van KPN. Op 4 november konden wij niet bellen of gebeld worden, hier op hebben wij contact gehad met KPN klantenservice. Mijn collega is 9 keer doorverbonden, zonder resultaat. Wij hebben de dagen erna meerdere malen met KPN contact gehad, echter weer zonder resultaat. Wij worden van het kastje naar het muurtje gestuurd en het is nog steeds niet opgelost.
Op 8 november is er weer gebeld naar KPN en daar werd de oorzaak van de storing eindelijk uitgelegd. Ik had IPB aangevraagd van KPN voor prive gebruik, dus wat heeft KPN gedaan zij hebben mijn zakelijke nummer overgenomen naar IPB nummer, dus de zakelijke lijn is doorgeschakeld naar mijn huis nummer. Zij hebben dus 2 lijnen door elkaar gehaald. Kpn heeft toegegeven dat het hun eigen fout was en dat het zo snel mogleijk zou worden opgelost. KPN zou een escalatieformulier maken en het zou uiterlijk vrijdag 12 november 2010 opgelost zijn. Het is nu maandag 15 november en het is nog steeds niet OPGELOST. Ik heb vandaag weer gebeld en doorverbonden met de technische helpdesk, ik heb geuit dat ik kwaad was en dat ik een oplossing hier voor wil. Echter ben ik weer doorverbonden, dus heb ik weer het hele verhaal opnieuw moeten doen. Deze keer hebben ze aangegeven dat zij niks konden doen, omdat ik op de afdeling opzeggingen zat… zij kon mij ook niet helpen en heeft mij verzocht om terug te bellen, omdat zij mij niet kon doorverbinden. Ik wou met de leidingevende praten, maar hij weigerde om ons te woord staan. Hierna heb ik nogmaals verzocht om met hem te praten, maar dat was niet ter sprake. Dus hebben wij maar opgehangen…???? WEER ZONDER een OPLOSSING… Wij lopen mogelijk potentiele clienten nu mis, omdat ons telefoonlijn het niet doet. Daarnaast kunnen wij niet gebeld worden door overheidsinstellingen en zorgkantoren. Hier wordt ik gewoon gek van, heeft iemand een tip… Ik kijk nu naar andere providers, want als het binnen 2 dagen niet wordt opgelost, stap ik over naar een andere aanbieder. Dit is de 2 keer dat wij ongeveer 2 weken zonder telefoon zitten. Gelukkig hebben wij wel internet, want de vorige keer hadden wij ook geen internet… Ik ga maar eens nu naar de KPN winkel weer….

Gewenste oplossing

Dat de telefoonlijn het weer doet en dat KPN zijn excuses biedt en een compensatie geeft, als dit allemaal niet gebeurt stap ik voor 95 % over.